汽车维修管理软件,汽修美容管理系统,汽车美容管理软件
首页 > 汽车知识 > 经营管理 >

经营管理

汽修服务软件_汽修厂服务规范做好4点

来源:众途 作者:众途小编 时间:2019-03-15 17:17 点击:
导读:汽修服务_汽修厂服务规范做好4点,今天是3月15日消费者权益日,每年这个时候都会纰漏大量不规则商家和企业,如何在确保自己利益的同时维护好消费者的服务体验呢,以下是汽修厂服
汽修服务_汽修厂服务规范做好4点,今天是3月15日消费者权益日,每年这个时候都会纰漏大量不规则商家和企业,如何在确保自己利益的同时维护好消费者的服务体验呢,以下是汽修厂服务规范4个要点

汽修服务软件_汽修厂服务规范做好4点
 
1、礼貌周到 服务公开
 
接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。
 
耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
 
为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
 
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
 
公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。
 
2、环境整洁 管理有序
 
厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。
 
各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。
 
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
 
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
 
实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
 
 
3、信守合同 保证质量
 
承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
 
保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。
 
维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。
 
对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。
 
质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
 
 
4、明码标价 收费合理
 
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
 
确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
 
维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。
 
维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
 
维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。
 
汽修厂工作属于服务行业,首先保证服务行为规范,做好以上内容,就是对消费者负责,如果都做好的话,想必老客户也会回头,有助于提高风评。

公司业务:汽车美容管理软件汽车维修管理软件洗车管理软件汽修软件

如转载,请保留本文链接地址:http://www.ztcarsoft.com//news/jingying/203.html

Loading......
工作时间:

AM 08:30 ~ 12:00

PM 13:30 ~ 17:30

联系方式:

Tel 400-800-9973

服务优势

专业的售后、落地服务团队手把手指导落地!

产品创新

强大的研发团队,不断开发新产品!

售后服务

一次购买,终身使用,提供升级服务!

Copyright © 2010 - 2018 厦门众途网络科技有限公司 All Rights Reserved

地址:厦门市软件园二期24号206室 | TEL:400-800-9973