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汽车美容店的VIP管理,使您的客户更忠诚

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-02-13 17:39:52 * 浏览: 0
VIP的字面意思是“商务人士”,“重要人物”,“重要人物”,“重要会员”,“非常重要的人物”,例如:“商务人士”,“ VIP”,“贵宾”,“ VIP”,“重要人物”,“高级用户”,“高级会员”,等也广泛用于汽车美容店。当拥有VIP的会员排名时,他们将得到更多的重视,尊重和更谨慎的服务。作为VIP用户,忠诚度可以为汽车美容店创造持续的价值。如何在汽车美容店中创建和管理VIP用户。 I.清楚了解VIP客户的价值。忠诚的VIP客户对KTV商店的价格敏感性较低。他们通常是最稳定的客户群,为商店的利润做出了贡献。同时,这些客户的维护成本通常是吸引新客户的维护成本的1/5。 VIP维护的核心是满意度的提高。一个满意的客户将告诉1-5个人,而100个满意的客户将带来25个新客户。满意的顾客将在商店花费更多并花费更多时间,并保持较高的忠诚度。其次,客户应与众不同。尽管客户是上帝,但是我们应该以不同的方式对待客户,而不是“满足”所有客户,而是以不同的方式对待他们,并有针对性地满足不同类型客户的需求。因此,首先要做的是根据销售贡献,口碑和忠诚度的几个指标对客户进行分类,仔细研究每个类别中客户的特征,并有针对性地设计差异化服务。在金字塔的顶端,应最大程度地满足20%的客户需求。客户收入的80%是主要客户。服务管理重点的两个部分是不同的。三,VIP的分级管理商店核心VIP客户的管理应采取不同的措施,以增进对这部分客户需求的了解。通过从服务,餐饮,音频,硬件和其他设施的全方位三维监控,以核心客户满意度为衡量公司各种业务和管理活动的唯一标准,制定客户满意度策略(CS) 。客户分层:忠诚度,分离度和潜力。对于非VIP核心客户的管理:首先,公司应找出非VIP客户无法带来利润的原因,并确定是否继续对这部分客户进行投资。同时,努力将一些非核心客户转换为核心客户,其余部分可以被允许开发或放弃。四,如何处理VIP和普通客户服务标准VIP客户服务对个性化和标准化的理解。 VIP服务强调个性化,但与标准化没有冲突。这只是一个不同的起点,不同的服务操作和不同的效果。 1.标准化服务侧重于标准化流程,个性化服务侧重于服务的灵活性和目的性。 2.标准化强调整体形象和效率,个性化促进主观能动性和效率。 3.标准化注重掌声,个性化服务在蛋糕上锦上添花。 4.标准化是一种严格的工作态度。个性化需要强烈的情感。 5.个性化源自标准化,它高于标准化。 6.商店的不同级别或规模对服务的标准化和个性化有不同的重视。第五,提高客户忠诚度,并不断努力满足现有VIP客户的需求。前提是计算客户的生命周期价值。生命周期价值=客户的年度利润贡献*客户的生命周期。此评估非常重要。至少从理论上讲,您会知道失去了多少客户。通过这种方式,您可以判断要为保留它们付出多少价值。例如:您是否定期评估VIP的满意度?您是否一直在提高VIP的满意度?您在保留上花费了多少?通过这些计算,您可以知道可以从行为中挖掘多少价值。
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